【游戏运营笔记】 谈谈对游戏运营的理解

本篇内容从4个方面介绍了我对游戏运营工作的的理解：
　　1、工作指标：追求那些数据的增长
　　2、业务范畴：完成那些工作提升数据增长
　　3、能力构成：需要什么样的能力完成上述工作
　　4、产品周期：不同的周期运营做什么
一、工作指标
　　一家游戏公司的主营业务有：研发（Blizzard，Supercell）、发行、渠道（37wan，小米）、媒体（17173，多玩）、工具（Testin，Talkingdata）。发行从研发签游戏，从渠道、媒体买用户，购买工具服务。可见游戏发行是这五个主营业务的“粘合剂”。下文将从"游戏发行"切入，介绍游戏运营工作的大局观。
　　通常来说，一家游戏发行公司的基本结构由研发线、运营线、市场线、支持线组成，各业务线的价值输出如下：
　　市场：新进，对游戏的新进用户数量负责。
　　研发：留存，对游戏的内容品质负责。
　　运营：营收，对游戏的运维和收入负责（只有运营对游戏的营收负责）。
　　支持：服务内部，对业务运转的效率和质量负责。
　　运营线需要协助 / 配合其他业务线把用户池（活跃用户量）做大，然后独立完成营收KPI。
　　简单来说，游戏运营的两大KPI，即：用户量、营收。
△ 小结：

二、业务范畴
　　游戏运营工作主要涉及的业务有：

　　在人力资源有限的情况下，如何做出取舍？
　　—— 划分工作重要级：
　　S级的工作是无论如何都要跟进的；
　　A级工作是用来辅助S级工作的；
　　B级工作则要有专业的能力来支撑；
　　C级工作则需要充足的精力和专业的能力来胜任。

　　PS：
　　一般来说，一个运营团队会把最优秀的资源分配给S / A，能力一般的团队只能照顾好S / A级业务，只有对于有积累、有精力、有追求的运营团队，才有多余的精力把业务覆盖到B / C，因此这些团队往往拼的是B / C业务的实力。 
　　因此，要看一个运营团队的实力，可以从以下几个方面评估：输出的公告和新闻的质量、经营用户的能力、做自媒体的能力、在产品品牌和市场层面的发力等。如果这些工作都做得很好，说明这个团队已经有精力照顾好B / C级业务，意味着他们可能有优秀的人才和资源。
　　接下来谈谈游戏运营的两大S级核心业务 —— 活动策划和版本管理，这是能直接带来营收的业务范畴。
　　（1）版本管理
　　① 开发新版本内容；
　　② 解决老版本BUG；
　　③ 优化游戏性能、资源；
　　④ 协助运营开发工具：比如帮助客服查询日志、给用户发放补偿道具等；
　　⑤ 协助其他部门的诸多杂事。
　　完成上述工作需要有条不紊的节奏、优秀的人力资源分配和项目管理能力。
　　（2）活动策划
　　① 充值消耗：充值 / 消耗送XX，充值/消耗抽奖，显示打折，充值 / 消耗减XX；
　　② 用户活跃：如（连续）登录 / （累计）在线有奖、赛事类、竞猜投票类、排行榜等；
　　③ 内容创作：如征集攻略、图文视频用于游戏文化的建设，为市场营销提供素材；
　　④ 市场营销：新用户礼包、注册送礼、邀请送礼、下载送礼、连续登录N天送礼、转发送礼等。
　　俗话说，版本做得好，活动就是锦上添花。如果上述工作做得好，能带来用户量和收入的持续增加。（优质的活动，要基于版本管理之上）
△ 小结：

三、能力构成
1、基本功
（1）内容输出：学会准确传达信息。
（2）协作、推进：有合作精神，能够驱动他人协同配合。
　　运营需要频繁地和其他部门打交道，因此必须掌握以上基本功才来保证工作的顺利展开。（运营是“高级打杂”，提高综合能力是非常必要的）
2、岗位技能 —— 其他职位不能替代的技能
（1）活动策划：这是完成运营KPI的利器。
（2）用户运营：经营用户，输出价值。
（3）版本管理：帮助产品调优。
（4）数据分析：协助决策，验收结果。
3、通用能力 —— 影响个人成长的技能
（1）学习能力。
（2）管理能力。
（3）沟通能力。
 4、知识点 —— 影响业务质量的知识
（1）经济学。
（2）心理学。
（3）行为学。
　　这些职业技能贯穿运营的整个职业生涯，在不同的时期侧重点不同：

　　PS：管理层汇聚了很多信息，需要很有效地传达信息推进协作，因此需要扎实的基本功。再往上，就会慢慢脱离一线工作，站在更宏观的角度看问题，需要更优秀的通用能力。但总监等都是从磨炼岗位技能的一线工作发展起来的。
△ 小结：

四、产品周期
　　这部分内容主要介绍了：在不同的产品周期，运营该做什么。
　　游戏产品的生命周期一般而言，一个游戏产品的一生需要经历探索期、成长期、成熟期、衰退期这四个阶段：

　　探索期：少量导入用户，进行封测或内测，进行产品调优。
　　成长期：内测或公测阶段，开始进行大量推广，用户量和收入快速增长。
　　成熟期：公测阶段，推广力度放缓，用户量较为稳定，收入稳定。
　　衰退期：用户逐渐流失，停止推广拉新。
　　一个S级游戏应有的市场表现：
　　（1）在t1～t2探索期就应该冲到及格线。
　　（2）在t2～t3成长期应该冲过绩优线，并稳稳度过成熟期。
　　（3）在衰退期缓慢下滑。
　　一个优秀的公司 / 团队应该做到：
　　（1）尽可能缩短t1～t3的时间。
　　（2）尽可能延长t3～t4的周期。
　　（3）尽可能减缓衰退期的下降。
　　游戏产品的测试周期：
　　删档封测：打磨核心玩法，调整数值平衡，保障稳定性 → BUG不断暴露，研发不断解决的循环。
　　不删档内测：调整产品品质，跑留存、营收数据，计算ROI → 此时“市场线”和“支持线”的资源接入。
　　公测：商业变现阶段，做内容、做营收、做流量、控成本 → 拼智力财力执行力的环节。
　　PS：真正走到公测的游戏少之又少，最关键的是在不删档内测期间，在内测期间至少会经历2～3次版本迭代，如果折腾很多次还是赔钱，就可能搁置或者砍掉；一旦产品调优到足够好，ROI可观，才会进入公测。
△ 小结：

原文出处：CSDN寡人年少 https://blog.csdn.net/weixin_41443766/article/details/81302638
△ 想要学习更多：
1、网页游戏平原博客的相关专区 http://blog.sina.com.cn/webgamepro
2、信游学院（游戏平台运营系列）http://xue.52xinyou.com/
导言参考：
本篇内容从4个方面介绍了我对游戏运营工作的的理解：1、工作指标：追求那些数据的增长。2、业务范畴：完成那些工作提升数据增长。3、能力构成：需要什么样的能力完成上述工作。4、产品周期：不同的周期运营做什么。