《守望先锋》策划分享游戏运营经验

两周岁的《守望先锋》一直是游戏媒体的宠儿，不仅荣获TGA2017最佳持续更新奖，更是在不久前的Esports Awards颁奖典礼上收获年度最佳电竞游戏和年度最佳直播项目两项大奖。《守望先锋》依靠过硬的游戏品质和合理的运营维护，人气居高不下，长期占据最受玩家欢迎的PC游戏排行榜前20名。
近日《守望先锋》团队执行总监Chacko Sonny和助理游戏制作人Nicole Gillet接受外媒采访时，谈到《守望先锋》的运营策略及自身对于游戏运营的看法，游戏观察将采访内容进行了编译整理。
注重社区管理
　　Sonny：“《Overwatch》发布后玩家的欢迎程度远超出我们的预期，为了能更好的了解玩家的想法，我们在社区运营上投入了巨大的精力，我们能及时回应玩家的问题，但又不会盲目听从玩家意见。通过这种方式，整个运营团队可以像玩家一样感受到玩家的需求和游戏的不足，感受他们对于游戏的期冀。”
　　“举例来讲，赛季战斗休息时间的设定最初远长于现在的一个星期，我们通过社区了解到玩家的不满，适当地调整了休息时间，加快了游戏节奏，这件事对于我们团队来讲触动很大。”
“不仅如此，我们通过社区上玩家反馈了解玩家对于更期待哪方面的新内容，并对此作出调整，确定游戏更新速度，确定新英雄或新地图的制作发布周期。”
守望先锋官网论坛
　　Gillet关于这点做出了一些补充：“我们将《守望先锋》看成一个活着的，会呼吸的有机物，它会不断发生变化，我们喜欢这种变化。《守望先锋》正式运营后，我们不断研究分析游戏内容，倾听社区玩家意见。为了让游戏变得更有趣，我们灵活的调整了游戏更新频率，及时回应玩家需求对暴雪来讲至关重要。”
　　“我们《守望先锋》团队的核心价值观就是‘负责’，这种价值观也有效的推动了游戏的病毒式传播。为此我们通过检测工具了解玩家的游戏体验、聊天对话以及玩家在游戏中的行为。”
　　Gillet对于自己的团队非常自信，谈到这点还忍不住笑了出来：“也许这样说有自吹自擂的嫌疑，但我确信我们的游戏质量是业内最优秀的。我们通过先进的设备和专业的团队达到了“洞察游戏”的目标：我们可以优先了解社区的需求，了解玩家的需求，我们尽我们的全力去制作最好的游戏。”
　　运营的目的是吸引玩家加入游戏
　　关于游戏运营的作用，Sonny有自己独到的见解：“游戏运营的目的是让更多的玩家加入游戏，起码对于《守望先锋》来讲是这样，游戏货币设置和游戏内容更新都是为这一目标服务的。”
　　“玩家在游戏中能接触到他们想玩的东西，并会为之付出大量时间，这就是游戏的最终目标。每个游戏都要有自己独有的特点，这需要设计师静下心投入精力去创造。我们创造的新角色，会有丰富的背景故事描述，独特的动作和玩法，这些都是为了吸引玩家，我们希望通过英雄和地图的更新让那些已经离开游戏的玩家重新加入进来。”
“我们不会将《守望先锋》单独视为一款游戏，每个IP都意味一系列的产品，意味着一个全新的世界。《守望先锋》除了游戏本身，还会作为消费产品、媒体视频、漫画的存在，这些都是运营团队需要关注的问题。”
《守望先锋》官方中文漫画之《废土》
　　照顾好每一位员工
在采访中记者谈到了最近游戏行业关注的加班问题，Sonny发表了自己的看法：“我认识很多游戏从业者，为了寻找适合发挥自己才能的地方不断地更换工作场地，协调好生活和工作的安排并不是一件简单的事情，我为做到这一点的人感到敬佩。暴雪的核心价值观保证了生活和工作的平衡，这会激发我们的激情和能量，让我们对创造工作投入有更多的热情。”
“我不会暗示员工去做某些事，因为游戏制作者只需要做好自己的工作就足够了，我们需要不断规划、尝试、维护、更新，这些工作本身就很紧迫了。作为主策，我需要确保团队的每一个人得到妥善照顾，尝试帮助他们解决一些麻烦，让他们感到高兴，让他们对于自己的工作感到自豪。”