游戏运营客服原则
来到新公司第一个月用来熟悉业务，熟悉人，熟悉合作伙伴。第二个月就把所有客服工作全部都做了。1是为了让员工有更多的时间学习新的业务能力，2是因为自己对用户了解的实在太少。
谈到客服工作，不得不提到我的处理原则，我的原则很少有人认同，更少有人愿意做…到现在为止，我也就感化了一个人认同了我，说来惭愧。
我的原则：
客服不是法官，有了证据也不能判用户“有罪”。客服是用户体验的一部分，建立在公平的基础上，让尽可能多的玩家满意！
例子1：
一个玩家说她的小孩不小心用她的游戏账号消费了5块钱（用来消CD，而不是购买道具），她想把这5块钱要回来。
我的建议是：给！
例子2：
一个玩家说她的小孩不小心用她的游戏账号消费了500块钱（用来消CD，而不是购买道具），她想把这500块钱要回来。
我的建议是：不给！
例子3：
一个玩家说她的小孩不小心用她的游戏账号消费了5块钱（用来提升了永久属性），她想把这5块钱要回来。
我的建议是：不给！（或者减掉属性，返还5块钱）
这3个例子基本能够说明我想表达的意思。为什么要这么做，我是有这么几点考虑：
游戏是为了制造一种体验，客服是体验的一部分，很重要的一部分
大部分人更愿意相信自己的感觉，而不是相信证据，有时候你给了证据玩家也不愿意接受，就算接受了，心里也一定不爽
玩家不是孤立的，是一个群体，一个玩家的感受能够影响到更多的玩家
永远不要丧失公平，为了满足玩家而丧失公平的做法是十分危险的！
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