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次留70％比APP还要高，官方首次分享：这款小游戏是如何实现的？

创意小游戏“英雄爱三国”的运营，次留异常给力，它是如何做到的呢？
留不下来的新流量，不叫流量
产品刚上线的时候，“英雄爱三国”的留存也很糟糕：活跃用户次日留存只有28%，七日留存更是在10%以内。
 “英雄爱三国”上线3个月后，就获得了首期创意认证，它是一个由兴趣爱好变成创业项目的典型案例。
 “英雄爱三国”团队出身大厂，很少需要考虑市场和运营的事。他们一开始觉得，做产品“根本不用去考虑别人怎么想，把它做到自己喜欢就行”。
早期他们只专注产品的核心玩法，即设计好卡牌本身，以及如何让卡牌之间各种组合成为一种考验策略、输出爽感的深度玩法。为此，甚至连产品的美术都没怎么好好做，第一版美术还被吐槽为“灵魂画风”。
但这种只做产品不考虑平台属性的想法，让产品一开始遭遇了惨淡的留存数据。
从分类上，“英雄爱三国”所处的种类是集换式卡牌游戏。让小白他们着迷了五年之久的，是这类游戏的开山之作“万智牌”。用户会利用手上的卡牌，组合出不同的策略去赢得游戏，“组卡”和“策略”是这类游戏的基础核心。
不过，喜欢这类产品的人群比较小众，泛用户人群从上手到喜欢会有一定的门槛。而面对微信平台上的新用户们，任何一个不够简约的操作都自带“劝退”效果。
为了降低上手门槛，大部分产品会采用新手教程。但，在试图扩大用户群体的时候，他们头疼地发现，“大家都在用”的新手引导里也有门道。
“我们一开始以为，做好了产品，新流量自然就会到来。但事实并不是。新流量来了也不一定是你的。你需要像新东方的老师一样，研究他们上手的规律，通过引导教学，快速去除用户留下的障碍。”
“这样，他们才有喜欢产品的可能性。”
在后面几次改版中，他们增加了新手语音，将一次教学战斗拆解为三场，还引入两场复习学习成果的“巩固型”教学战斗，将留存一下子提升到48%，前后差了20%。
这其中还有许多细节，如一些细微的调整是在新手流程中不让用户失败，而在第一个版本时用户很有可能失败。同样，系统还会在这个过程中自动漏出不同牌的弱项，让用户从中学会攻击策略。但实际上，这些调整并没有改变核心玩法。
“除了核心玩法，任何细节出现‘劝退’，用户就会很容易转到其他地方。”
留存，真的是一件细致活。让更多用户喜欢自己的产品，需要把自己当成新手。只有体验上不“劝退”，才有留下用户的进一步可能。
用好社群“大招”：让用户“秀”起来
“有社区在，用户质量和参与高了不止一个数量级。”
如何维护好你的目标用户，让留存更高？——社区。
那么，让你的用户在社区里讨论什么呢？在“英雄爱三国”的社区里，每天，都会有大量重度核心用户在参与讨论。包括每一次的产品迭代，他们都在收集和整理用户们的预期。
“他们很热衷设计和DIY这些卡牌，也非常热衷于在社区里讨论、分享。”
将核心用户挖掘并串联起来，正是从一开始他们就坚持做起来的用户社区。姜小白说，有了社区这个功能，团队能明显感觉到，这里的用户质量和参与热情比其他没有社区的渠道高出了不止一两个数量级。在早期的时候，他们就感受到社区对用户的“磁力”。
除了产品与用户的深入沟通，社区还带来了用户之间的高积极互动。
人都有一种“秀”和深度沟通的欲望，遇到“同好”，炫耀能产生更大的满足。在这里，“围绕每张牌放下去后的组合效果，和别人进行互动都是很有戏剧性的，大家会很热烈地跟帖、刷段子”。
“用户在社区里不断分享战报和讨论攻略，有的攻略写的特别长，一万多字的也有。” 这些攻略和战报，观看量多超过几万，评论量和点击量也都成百上千；在社交网络上，只有大型产品和热门事件才能持续获得这样的数字。而这些数字，都是社区里的真实用户产生的。
社区也出乎意料地帮产品延续了用户的成长性。
社区中用户已经形成了“发现+分享”的正循环，自然解决了这个问题。通常，一种新策略能让用户开心玩一两个月，这种正循环也因此带来了用户停留时间的提升。
“现在，我们一直在控制，让20%用户能够接触到更多新策略”。姜小白说。
团队也一直不断在调整内容迭代的节奏，他们发现，当有6成玩家把新内容玩的差不多时，再马上更新，会让用户的留存和活跃最高。固定的更新也慢慢成为一种用户的预期。
留存好的产品长什么样？
“在微信中调整的产品功能，也会让APP留存同样受益”。
产品生长的过程，有太多决策要做，很多甚至是很小很细微的决策。姜小白的感触是：如何判断增加、修改和优化某个玩法？哪些又是需要坚持的？这背后需要几个灵魂。具体到“留存”上，不管小游戏还是小程序，都可以参考这些基本的规则：
用好关系这件事情
用户之间关系越亲密，留存越高。同样，在团队和用户之间形成、递进更亲密的关系，会让用户在产品中投入更多心力，获得更多成就感和参与感。因此，“英雄爱三国”从一开始就设计好让用户参与的方式，每次迭代都和核心用户进行沟通。
而且，在社群中深度讨论的用户越多，留存越好；有时，重要的不是产品覆盖的用户数，而是将自己在产品中的体验、发现，用各种方式分享出来的用　　　户数，这些分享还会覆盖到微信之外的社交网络。如姜小白就发现大量用户在特别中也有深度讨论这款产品，这也同样带来更活跃的留存数据和新增用户量。
关注策略性和深度
让核心玩法保持可变性和新鲜感，让核心人群时时有新东西可以发现、时时有新玩法和新策略可以探讨。这会帮助产品构建一个动态的成长体系。这款产品中看到了用户活跃90分钟，堪比APP的超长时长，和这个成长体系不无关系。
站在专业角度上，聆听新人反馈
“英雄爱三国”早期犯了一个错误，即通常专业的人做事会太过专业，反而将更多潜在用户挡在外面。这时要做的是和新用户，尤其是非专业用户泡在一起，看他们的需求和反馈、观察他们使用产品的行为习惯，再去持续优化产品。正是经过新手用户的教育，“英雄爱三国”的留存才第一次实现大跃升，现在，定期观察新用户已成为团队的必修课。
“找到一个自己足够热爱的细分领域，做一款这个领域独一无二的、达到自己极致的产品，这是在微信生态中创业的最佳状态。如果说做一款高留存产品能有什么给大家的参考和建议，这是我想说的。”姜小白说。
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