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对游戏用户运营的理解

“用户运营”不只是“用户化运营”
做用户运营仅仅设想用户想要什么,然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户,用户真的会买账吗?
我曾做过创业型公司的起步运营,几乎没有任何营销系统、没有太多用户基础数据,仅仅有的只有一堆用户手机号。在运营体系搭建的初期,为了做用户营销,我们通过简单的年龄段、APP使用周期长短为依据做用户分层,假设出不同层次的用户喜好,希望以此为奖励去激励用户转化。
这就像萝卜青菜各有所爱,但是直到看到活动后的复盘数据,你才会发现大跌眼镜,出人意料。
我们以为A类用户喜欢青菜,可是萝卜的销量却同比上升30%。
我们以为B类用户喜欢萝卜,可是青菜萝卜他们都不喜欢,总体销量下降60%。

“用户运营”需要“数据化运营”
通过数据分析,我们可以更精准的划分用户,不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度,更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。我们无法强迫普通用户转换付费用户,但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段,刺激用户加大、加快转化。
其实我们可以以电商为例,通过分析用户归类人群与等级,创造一个用户的标签组成为:20—35之间、男性、低收入人群、爱宠人士、天蝎座……,最近购买了一袋X品牌的狗粮,那么则另外一个标签与他相符的人,也可能在某个时间段产生这个需求。
在实际的运作中,通过分析用户人群画像风险模型等,给剩余额度较低与较高的人群分别发送30%与60%减息券促其复提,之所以给额度不同的用户发送不同优惠券,就是因为使其在吸引用户的基础上,控制成本,提高ROI。
数据化运营就是一个千人千面的过程,就像一百个人看蒙娜丽莎,就有一百种微笑。当用户运营到位,一百个人使用你们的产品,就有一百种“满意”。