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游戏广告如何避免被“职业打假人”碰瓷？

长久以来，电商领域对“职业打假人”可谓是深恶痛绝，这些已经形成相当规模的职业打假产业链，就像一颗颗定时炸弹，一旦卖家的产品被这群熟知《广告法》与《电商法》、有一套完整流程的打假人盯上，轻则退款赔偿（退一赔三或者退一罚十），重则巨额行政罚款（广告费用三倍以上五倍以下的罚款）。

如今，这个巨大的职业打假产业链已经从电商领域蔓延到了游戏领域。职业打假人除了盯上游戏运营商，甚至还连带盯上游戏广告发布平台、广告代言人，今天我们就来聊一聊游戏广告的那些事儿。

【虚假游戏广告，是否要退一赔三】

据悉，游戏广告打假产业链在2019年左右成型。玩家以某手机游戏“无商城无特权，拒绝VIP，开创装备回收，新玩法”系虚假广告宣传、诱导用户充值消费为由，将游戏公司诉至法院，要求按照《消费者权益保护法》的规定“退一赔三”（即退还充值消费金额，并按照三倍消费金额赔偿）。后因证据不足，法院没有支持玩家的诉求。

但这没有阻止游戏广告打假产业链的扩张，打假团队开始转变策略，以游戏运营者、游戏广告发布平台、广告代言人共同侵权为由，提起了网络侵权责任纠纷诉讼，要求“退一赔三”。

从法律角度，退一赔三的依据是消费者权益保护法规定的欺诈行为，在游戏行业中主要是虚假广告“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导玩家”。目前来说，常见的虚假广告情形有：

1、游戏玩法、功能、游戏人物不符；

例如《大圣轮回》案宣传的“合宠”技能玩法、角色形象、场景道具、武器装备都与实际不符，而是《梦幻西游》的内容。

2、游戏获奖、荣誉不符；

例如《大圣轮回》案宣传获得“年度最佳游戏”，实际上没有这个奖项。

3、使用虚构的统计数据。

例如《大圣轮回》案宣传“1亿玩家都在玩的手游”，实际上没有这么多玩家，属于虚假宣传。

4、使用极限词宣传。

例如宣传游戏“本年度玩家最期待的游戏”、“本年度最好玩的游戏”。

【巨额行政罚款】

职业打假者除了要求退一罚三外，还可能去投诉虚假广告，要求巨额行政罚款。根据广告法对于虚假广告的处罚，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。

今年8月，上海市市场监督管理局上海晋展网络科技有限公司做出行政处罚决定书，认定《大圣轮回》虚假广告，责令晋展网络停止发布广告，并处以人民币1335798.12元的巨额处罚。

据悉，晋展网络宣传《大圣轮回》游戏为“1亿玩家都在玩的手游”，获评“年度最佳游戏”；并通过广告展示宣传游戏中含有“合宠”技能玩法、以及相关角色形象、场景道具、武器装备等内容。

但经查证，晋展网络所宣传的上述游戏销售规模、所获荣誉、“合宠”技能玩法均系虚构，宣传的相关角色形象、场景道具、武器装备等也非《大圣轮回》游戏中的内容，与事实不符，故上海市监局予以行政处罚，罚款133余万。

特别强调的是，除了投放广告的游戏公司，发布游戏广告的平台（例如抖音、休闲游戏、网赚游戏）也会因为未尽到广告审查义务，或者明知虚假广告依旧投放，同样会被要求退款赔偿（退一赔三或者退一罚十），巨额行政罚款（广告费用三倍以上五倍以下的罚款）。

【游戏广告合规建议】

诺诚律师团队认为，游戏公司无论作为广告主、广告发布者、还是广告平台，都需要做好以下游戏广告合规：

1、游戏投放，应重视游戏广告素材合规审查

广告素材审核合规是游戏广告合规中最为重要的一环。

（1）加强广告通用合规审查，即根据《广告法》相关规定，审核游戏广告是否存在禁止发布的内容，审核广告是否含有虚假或者引人误解的内容，避免存在欺骗或误导消费者的违规风险，避免违规使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语，注意合法合规引用数据资料等。

（2）结合监管趋势和特点进行专项合规审核，即对于游戏广告暂未有官方的法律法规、监管标准规定的，应当结合游戏广告的特点和国家对游戏行业的监管趋势，重点进行专项合规审核。

例如：注意禁止低俗暴力倾向，盗版侵权，禁止含有低俗营销、诱导消费、侵权、盗版、外挂的游戏广告，禁止账号非法交易、存在打擦边球行为等违规广告。

2、游戏发布平台，建立游戏广告发布规则，强化广告投放审查

（1）游戏公司首先应当建立、完善广告合同管理制度，在合同中明确广告合作各方的权责、合作规则、违规追责等事宜。

（2）建立相应广告发布规则，配备熟悉广告法规的广告审查人员或法务人员，帮助游戏企业把控风险。在广告审查中，明确参照国家法律及行业规范，列明投放广告资质要求及审核流程，规范广告内容审核流程、广告违规处罚标准，建立广告违规投诉流程及处理机制。作为广告发布者，还应当特别注意广告主资质审查（版号\ICP证）、广告内容审核，尤其是广告是否含有违法内容、误导虚假内容、广告落地页内容，否则极易承担连带责任。

【结语】

游戏广告虚假宣传或宣传时存在漏洞的现象并不少见，广告发布平台如果尽到了合理审查义务，对广告用语、广告素材内容审核记录进行留底，才能更好地防范职业打假人的碰瓷，我们也衷心希望有关部门针对通过恶意举报非法牟利的职业打假人，出台更严厉打击的政策。

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