3-2.1运营各部门职能（上）

第二章 团队建设
第一节 运营团队各部门职能（上）

 一、商务部：对接游戏厂商

1.   代理洽谈：

      联系到游戏厂商对接游戏要跟他们谈这些，分成点位（比如三七开或者二八开等）;合作细节（比如确认结算时间，出账时间，对账时间）;                                      

      利润争取(尽量在厂商给的利润基础上再往上争取一下，后面会有详细说明)

2.   结算对账：                                                                                                      

      提交财务转账、沟通运营和财务；一般页游联运是每月10号之前出账单，15号之前进行结算，对账先看咱们自己的后台，比如这个月充值100万，然后看咱们三方支付系统收到是不是100万，再看游戏厂商给的账单是不是100万，如果一致对交财务支付打款，如果不一致双方再追账查款，一般合同中会有一个正负误差的约束，以谁的账单为准的条约，签合同时要注意下这点。

3.    合作沟通：                                                                                                     

       举报处理，因为做代理会涉及到同行业的恶意竞争，就会涉及到举报；                 

       权限争取，比如内部资源，扶持账号，活动的支持等；                                                     

       关系维护，保持一个良好的合作关系有助于争取更多的权益，比如节假日的问候、发放游戏印有公司LOGO的小礼品等。

二、运营部

1.    运营方向：制定战略方向，整个平台的走向，下一阶段如何走，代理什么类型的游戏，运营计划，平台活动计划，这些初步规划都属于运营部门，把握整个平台的动向，相当于领导，是整个平台的灵魂。

2.    内部协作：对商务提出游戏产品的需求，经过运营的分析觉得市场上的某款产品不错，告诉商务部，让商务部去把这款产品的代理拿下来；对媒介提出导量的需求，因为游戏接入后需要导量推广，让媒介去打广告导量；对客服要求收集玩家的数据和问题，收集到玩家的数据用于帮助我们制定战略方向和运营计划，不能闭门造车我们要靠数据说话，玩家的有些问题客服无法解决需要我们的运营去跟游戏厂商运营沟通，这就需要外部沟通部门。

3.    外部沟通：对接游戏厂商，开服的沟通，一般会提前一周发放开服计划通过邮件或者对接群沟通；内部资源的申请，福利账号，内部账号，GM账号一些免费的资源； 活动协商，平台上要搞一些活动，跟游戏厂商申请一些支持，比如一些激活码、礼包卡等都需要咱们运营去跟游戏厂商协商沟通。

4.    玩家处理：维护游戏秩序，用内部账号在游戏中刺激玩家消费，游戏中太平静时就需要咱们在游戏中挑起争端，当玩家打得热火朝天都要退服时就需要咱们出来缓和矛盾。这里面有一个度的把握，一味的刺激或者一味的缓和都是不正确的，这其中有一个平衡点需要咱们去把握，如何把握这一点后续还会有介绍。

三、媒介部：（渠道部）

页游、H5称呼媒介部，手游一般称呼渠道部多些。

1．  对接广告媒体、谈价格、谈合作、就是找下级渠道导量；  

 同位置竞争对手分析这里涉及到运营技巧在运营原则章节会有详细介绍（比如相邻的两个广告，如何竞争脱颖而出，会有一些原则和技巧）。

2．  平台文章撰写、广告词、广告语、广告创意等各种文案方面的都属于媒介部。

四、客服部

1.    维护玩家：处理玩家问题。充值不到账、账号被盗、活动解释等。

2.    对接游戏厂商：游戏问题反馈。

3.    收集数据：玩家联系方式、兴趣爱好、年龄、职业、购买力等等

很多团队都没做到这点，数据收集的越细对玩家越了解，才能针对性的选择游戏推出活动等。

五、运维部

1.    技术处理：域名解析、服务器配置、设置、参数 、对接游戏 、接口配置SDK等。

2.    平台管理：参数设置、设置平台VIP等级 、三方登录等。

3.    图片上传：游戏的图片上传。

4.    文章发布：活动公告，有些游戏厂商提供的，有些媒介部写的，在平台发布出来。

5.    游戏添加：添加新的游戏，设置游戏参数。

6.    开服设置：新老游戏开服设置。