13-4.4与发行商的日常交流

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第四章 代理游戏
第四节 已发行商的日常交流

 一.日常工作交流
1.开服合服：需要跟发行商沟通，什么时间开新区，老区如何合并啊，通过邮件QQ各种方式联系沟通，要跟发行商交流。

2.活动设立：这里指的不是游戏的活动，有些大型的团队，在发行商给你的后台配置里，某些游戏可以自己在后台设置活动奖品开始时间和结束时间。不支持的就需要跟发行商去沟通协商。

3.礼包资源：礼包一般都是发行商提供，有的游戏他的后台功能比较强大也可以自己生成初级礼包，高级礼包有监控还需要跟发行商协商沟通；资源就是内部资源，GM号、托号这些，去跟发行商沟通申请。

4.账号问题：账号被盗，账号被盗平台可以找回，游戏中的宝宝被删装备被偷一般是要通过发行商来沟通，需要发行商技术人员来做数据处理。 

5.对账结算：赚了钱要去分账，对账结算。

  

二．突发问题的处理
1.服务器故障：被攻击，游戏各种卡，登录不上去啊，你要查查是怎么回事 ，是平台出问题还是游戏出问题，包括事情解决之后的补偿方案，补偿一般是发行商免费提供。

2.游戏故障：游戏BUG，刷副本卡住了，或者打完BOSS没爆东西呀，各种游戏漏洞啊，这些都要及时地跟发行商去沟通。

3.竞争对手投诉：这是很严重的问题，通过导量，尤其是CPS量，CPS是特别脏也是很有效的量，这些量一般都是渠道商去你的竞争对手平台把他的玩家通过各种方式引导到你的平台来消费，来赚取你的佣金，竞争对手发现了，因为他不知道引导过来的是真正的玩家还是人家内部账号，那竞争对手就去发行商那里投诉你，可能会被封号，停服，甚至是终止合作。封号是最轻的，就是你拉来的这批号要被封掉。遇到这种情况怎么办呢？反应要快，让发行商给竞争对手交代，如果锤实了，自己就先把号封了或者直接把这服就停了，然后私下里去联系发行。

4.游戏突然下架：这是很尴尬的问题，尤其是小厂的游戏，动不动就容易下架。如果是大厂游戏会给你一个停服周期，如果是小厂你要拖住他，因为他下架止损了，玩家冲的钱都找你去要，该出补偿方案出补偿方案，扣下发行商的钱，补偿给玩家。如果突然下架我们首先考虑的是我们的玩家怎么办，有没有同类型的游戏可以把玩家引导过去消耗过去，这个游戏中的充值可不可以通过补偿的方式转移到其他的游戏里面，退钱是不可能的，咱们运营的宗旨就是不退钱。这笔钱也不给发行结算，补偿给玩家。一定要安置好你的玩家。

 

三、合作关系维护
1.合理甩锅，好的关系要学会合理甩锅，比如说上一节课靠忽悠把游戏代理拿下来了，结果没人注册没人充值，这时你就要想办法甩锅，首先甩给渠道，我花了钱了被渠道坑了，我刚开始做没经验，各种各样的问题反正不是我的问题，我总能给你找出合理的理由，把这个锅给甩掉。

2.吃喝玩乐：日常会议该参加参加，就是和上下游合作伙伴吃吃喝喝玩玩乐乐，把关系搞好，以后有好的产品也会想到你，被投诉也会私下帮着你。

3.节日礼品：逢年过节寄点小礼品。别寄吃了就没的，寄一些手办，这里的手办指的是经常看得到用得着的，经常用在手里的，上面印上自己的LOGO，这样有助于提升你的口碑和影响力。