19-5.6运营原则之可怕的细节

第五章 运营推广

第六节 运营推广之可怕的细节

一、平台设计

LOGO：现在流行扁平化，简洁明了，那些百年大企业logo都很简单，辨识度高，很容易记住。

网址：方便好记,能用.com的就别用.cn，不是不支持中国的域名,而是因为.com这么多年用惯了。网址还要赋予意义，比如xxyou,xxgame，便于记忆最好还能跟你的logo结合起来，让玩家更好的去记忆，网址越短越好，太长的玩家不好记。 

客户端：咱们的平台一般都有盒子，比如信游的手机盒子、电脑盒子都有，盒子压缩体积，越小越好，急速安装，安装的越快越好，可能点一下默认就安装了，不用玩家去选择装那个盘啊什么的。虽然这样有点不道德，有的杀毒软件可能还会拦截你，但是这样能快速的帮玩家装好，我们尽量保证在不被杀毒软件拦截的情况下快速安装。

现在的软件都是一键安装，方便快捷。手游用户转化率低，很大原因就是出现在这里，客户端越大转化率越低，因为太大下载时间久他可能下载到一半就失去兴致了，干脆就不下载了，所以我们客户端要做的越小越好。

界面/UI：要与时俱进，结构要合理，界面要舒适，这里提到的是舒适而不是精美，因为美不美因人而异，主要是要舒适，看起来没有什么不舒服的地方，耐看比好看要重要；布局结构要合理，现在流行简平化，咱们就紧跟潮流。

加载速度：这个用户体验很重要，3秒钟打开和5秒钟打开很重要的，可能对你来说就是2秒钟的事情，可是对玩家来说就是玩和不玩的区别，加载速度能开cdn就开cdn,图片要在保证画质的前提下尽量压缩，包括网页的静态压缩或者动态压缩，还有缓存的处理，有这些技术就要跟上。

操作手感：人性化的设计，这点很重要，玩家用起来要方便。举个例子，像信游的产品，之前为了防止非法用户暴力破解后台账号或者玩家账号密码加了一个最直接的验证码，玩家登录时就需要输账号密码还需要验证码，那玩家的体验会非常差，上线没几天被玩家骂的什么都不是了，后来咱们做了人性化处理，第一次登陆不需要验证码，你输错几次（后台可以调错误次数）之后再弹出验证码，现在的银行系统大多都是这种情况，包括咱们的平台系统也是这样，这样玩家就也能接受了。

新手引导：游戏中见得比较多，咱们平台上也需要新手的引导。引导要注意，第一点是非强制性，千万不要强制玩家做这个操作，除非法律有规定必须要实名制，像防沉迷的实名认证，我们要强制玩家去做。第二点奖励，比如填写了个人信息给你奖励积分装备服务等级等，一定要有奖励的非强制性的去引导玩家。 

活动细节，咱们后面有一章专门讲活动的细节，这里不做多说。

文案活泼:拒绝冷冰冰的文字，比如说”请绑定手机”，有个请字还是挺客气的，或者不绑定手机不让你修改密码或者操作什么东西啊，咱们这里可以卖个萌，比如说“听说绑定手机的人运气都不会太差哦~”这样语气活泼一点，工欲善其事必先利其器，你的平台非常人性化，非常注重细节，那玩家肯定也会觉得你的平台很不错。细节决定成败，可能登录框在左侧还是右侧给玩家带来的体验都不同，比如本来在左侧，突然有一天改到了右侧，那玩家肯定会骂街，因为突然改变的不习惯。

二．服务提供

自助帮助：很多平台可能没有，小平台、初创平台一般不注重这个。整理一些常见问题和标准答案，比如礼包领取、 密码修改、 账号丢失、 实名认证这些常见的问题，在客服中心或者发布的文章中、帮助中都写出解决方案，不要等玩家着急了再去找客服QQ、客服电话。看到这些常见问题的标准答案，玩家自己就会去做，这样给玩家体验比较好，而且能节省客服时间。这个需要长期的收集资料不断地完善自助帮助服务，有条件可以做一些自助机器人、客服机器人，让玩家先去跟机器人聊一聊，聊不好了再转到人工服务，这样可以节省自己的成本，给玩家体验也比较好，因为有些玩家可能享受不到24小时服务但是可以享受到24小时的机器人帮助。

快速专业：处理玩家问题时，一定要响应及时，千万别让玩家等，哪怕这个问题要3天才能处理完，那你也要隔三差五的安抚他一下，比如今天告诉他处理到哪一步了，后天就处理完了，第二天再跟他沟通一下让他不要着急明天就处理好了等等，一定要响应及时，哪怕一时半会解决不了也要及时沟通，还有千万不要跟玩家争论，要想办法去跟玩家去解释，千万不能争，争的结果就是你赢了玩家走了，你输了他就膨胀了，尤其是无理取闹的玩家，很多这样的，他就会想方设法的告诉他游戏好友赶紧跟这个客服打架咱们能争取来什么权益，所以咱么不要跟玩家争。 

价值观种植：很多人没有这方面的意识，把平台的价值观种植给玩家，能极大地提高玩家的留存率。怎样种植价值观呢？要想想自己的平台是什么样的平台，比如打造的是一个兄弟型的平台，那么大家就都是兄弟，如果是高端平台那大家就都是高端人士，那么至少100快起冲。一定要给玩家种植你平台的价值观，让玩家对你的平台认可了，这个价值观一旦给玩家种植后，他到别的平台后肯定会不习惯，这就是细节。