23-7.1平台用户服务体系

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第七章 用户为王
第一节 平台用户服务体系

一．服务体系（VIP服务体系）
建立意义：更好的服务用户 ，咱们之前讲过区别对待客户，首先把优质的资源给咱们高级的客户去提供，他给我们创造了价值，那么我们就给他更好的服务，而且还能节省运营成本。凸显高v特权，让玩家有竞争，引导用户升级，去享受高V的特权。让用户知道有奶的不一定是娘，但有钱的一定是爷。



二、我们能提供什么呢？
1. 服务类：第一点，7*24小时客服，高V享受7*24小时服务，低V可能就是7*8小时客服，普通用户可能就是5*8小时客服，差别待遇，根据团队现在实际情况能够给到什么样的服务。这个服务体系建立起来并不是代表他会一成不变，随着团队的发展可以再调整完善。第二点新活动通知，QQ或者微信通知玩家。第三点意见建议优先采纳，同样的人提意见，肯定是VIP等级高的优先采纳。第四点专人美女帅哥客服，提供专属客服。第五点视频客服，直播陪玩，一边开着直播一边陪着高V的玩家玩，他在游戏中哪里不明白的咱们可以指导他，钱花的不明白的地方咱们可以告诉他该怎么花，尤其是美女客服。

2.  活动类：纪念品发放、公司的一些手办啊、印有公司LOGO的一些小礼品；积分商城折扣、搞个充值500送一个手机，每人限领1个，高V才可以领；来访接机，玩的不过瘾来公司参观，你的专属客服就去机场举牌接你了；线下活动，比如说走走川藏线，爬爬山，三天两夜的线下活动，我们这边的工作人员和你的专属客服，让玩家聚集在一起交上朋友；专属活动，设置门槛，只有高V才可以参加；节日生日祝福，比如过生日组织玩家到你微博送祝福抽奖等；特权活动，就是VIP专门的商品。

3.  游戏类：专属的游戏礼包，跟发行商要来的礼包，留下一些专门给大V去发；装备账号安全保障，一般的平台都会提供，普通玩家和VIP玩家都会提供，甚至可以提供保险服务，高V装备确实被盗了，我们就赔给你，咱们赔也花不了多少钱。首冲免费领，推出新游戏，高V玩新游戏免费送首冲；游戏内部体验，包括我们申请的内部资源号，可以发放给大V去玩。

 
三．新平台如何划分会员等级
      立足当前情况，平台一般都是支持10个VIP等级的，根据平台当前情况，如果                                只是个新平台，没必要弄得很复杂，可以先简单点，先弄三四级VIP等级，预留发展空间，等用户多了，大R多了，再提高VIP等级。合理的分配资源，可能觉得上章的活动很好，自己现在又没有实力提供，比如线下活动旅游，可以往后放放给大家留点冲劲儿，或者也可以造造假，比如组织自己公司员工出去玩，放出来说是玩家聚会游玩，也没有人知道真假。能做到的分配好资源给玩家去服务，暂时做不到的可以用门槛卡一卡玩家。具体等级划分根据自己平台的实际情况。